北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5839：好评
床上用品很干净，也生间也很干净，就是房间地毯看起来脏脏的。这次是开车过去，酒店租有车位，十八点以后才能免费停。有专人代客泊车。令人不愉快的是这位泊车的小哥，第二天赶路，七点多一点去值班岗亭没人，就问前台，服务员打了一个电话，几分钟他来了，一脚踹开值班室的门，就用一种审讯的口吻问我对前台说了什么，然后就说他很忙，不能帮我取车，就把车钥匙甩给我，让我自己去找地下停车场。还好昨晚去超市时觉得路过了一个地下停车场，还好去了也对，还好车就停在入口的坡上，一下去就看到。下次再也不敢开车去住这家酒店了。
会员2874：好评
对于早餐我们很满足，房间确实小了点，但还可以，楼下的牛肉粉没评论说得那么好吃，如果去黄果树的话，最好在景点周围住，因为是两天的有效期，一共有3个景点，真的很大，一天真的逛不完
会员7965：好评
比想象中的好很多，干净，舒服，地理位置也不错，过几天回来还住这里