标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5839：好评
床上用品很干净，也生间也很干净，就是房间地毯看起来脏脏的。这次是开车过去，酒店租有车位，十八点以后才能免费停。有专人代客泊车。令人不愉快的是这位泊车的小哥，第二天赶路，七点多一点去值班岗亭没人，就问前台，服务员打了一个电话，几分钟他来了，一脚踹开值班室的门，就用一种审讯的口吻问我对前台说了什么，然后就说他很忙，不能帮我取车，就把车钥匙甩给我，让我自己去找地下停车场。还好昨晚去超市时觉得路过了一个地下停车场，还好去了也对，还好车就停在入口的坡上，一下去就看到。下次再也不敢开车去住这家酒店了。
会员2874：好评
对于早餐我们很满足，房间确实小了点，但还可以，楼下的牛肉粉没评论说得那么好吃，如果去黄果树的话，最好在景点周围住，因为是两天的有效期，一共有3个景点，真的很大，一天真的逛不完
会员7965：好评
比想象中的好很多，干净，舒服，地理位置也不错，过几天回来还住这里